Στη νέα εποχή για την εξυπηρέτηση των πολιτών από το υπουργείο Εργασίας, αναφέρθηκε ο υπουργός Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων Κωστής Χατζηδάκης, παρουσιάζοντας τον τρόπο λειτουργίας του Ενιαίου Αριθμού Εξυπηρέτησης 1555.
Μάλιστα ενδεικτικοί είναι και οι αριθμοί που παρέθεσε ο κ.Χατζηδάκης για τους 3 μήνες δοκιμαστικής λειτουργίας του 1555. Οπως ανέφερε σε ανάρτησή του απαντήθηκαν 400.000 τηλεφωνήματα. Οι 800 κλήσεις/ημέρα στον ΕΦΚΑ έγιναν 4.700! Και ο χρόνος αναμονής από 15 λεπτά έπεσε στα 15 δευτερόλεπτα.
Το tweet του Κωστή Χατζηδάκη για το 1555
Το νέο 1555 είναι μια νίκη των πολιτών. Το αποδεικνύουν ήδη στην πράξη οι 3 μήνες δοκιμαστικής λειτουργίας του: Απαντήθηκαν 400.000 τηλεφωνήματα. Οι 800 κλήσεις/ημέρα στον #ΕΦΚΑ έγιναν 4.700! Και ο χρόνος αναμονής από 15 λεπτά έπεσε στα 15 ΔΕΥΤΕΡΟΛΕΠΤΑ! pic.twitter.com/stuHJvMA8K
— Kostis Hatzidakis (@K_Hatzidakis) November 10, 2021
Κατά τη διάρκεια της παρουσίασης του 1555 ο κ.Χατζηδάκης τόνισε «η ανάγκη για άμεση και ποιοτική εξυπηρέτηση των πολιτών ήταν κάτι παραπάνω από επιτακτική και μία από τις κορυφαίες προτεραιότητές μου –μαζί με την αντιμετώπιση των εκκρεμών συντάξεων- από την πρώτη στιγμή που ήρθα στο Υπουργείο. Μόνο ο ΕΦΚΑ καλείται να εξυπηρετήσει καθημερινά πάνω από 6,5 εκατομμύρια άμεσα ασφαλισμένους και συνταξιούχους. Αν προσθέσουμε και το πλήθος των έμμεσα ασφαλισμένων αλλά και των πολιτών που συναλλάσσονται με τους υπόλοιπους φορείς, τότε το κοινό που καλύπτεται δυνητικά από το 1555 αγγίζει το σύνολο του ελληνικού πληθυσμού».
Αναλύοντας την κατάσταση που έρχεται να αλλάξει εκ βάθρων ο νέος τετραψήφιος αριθμός, ο ίδιος είπε ότι «ενώ καλούμαστε να εξυπηρετήσουμε τόσα εκατομμύρια πολίτες, είμαστε στην πρώτη θέση σε παράπονα και καταγγελίες στον Συνήγορο του Πολίτη, με τον ΕΦΚΑ ειδικά να διασύρεται καθημερινά στις τηλεοράσεις και τα κοινωνικά δίκτυα για τα κατεβασμένα τηλέφωνα και την αδυναμία των πολιτών να εξυπηρετηθούν, αναγκάζοντάς τους πολλές φορές να ταξιδέψουν χιλιόμετρα μακριά από τον τόπο κατοικίας τους για να επισκεφθούν το πλησιέστερο υποκατάστημα. Μέσα σε αυτό το πρόβλημα προστέθηκε η πανδημία. Ήταν ο καταλυτικός παράγοντας που μας επέβαλε να δράσουμε άμεσα και να προχωρήσουμε στην υιοθέτηση ενός ενιαίου αριθμού εξυπηρέτησης ικανό να εξυπηρετεί καθημερινά χιλιάδες πολίτες».